
Workplace Services
Service Desk
Da li vaša organizacija doživljava česte pogreške i propuštene prioritete stoga što se uslužnim zahtjevima ne rukuje ispravno? Eliminirajte potrebu za pridijeljenim osobljem za obradu uslužnih zahtjeva i osigurajte centralizirani, samouslužni portal za zajedničke uslužne zahtjeve. ARCHIBUS Service Desk je web-orijentirana aplikacija koja omogućuje jednostavne, samouslužne procese za najčešće tražene usluge, uključujući selidbe/dodavanja/izmjene, rezervacije prostorija, upravljanje projektima, između mnogih drugih zahtjeva. Service Desk modul automatizira ciklus uslužnih zahtjeva putem oznaka iz ugovora o razini usluga (SLA) o ovlaštenju, davanju prioriteta, usmjeravanju, i završetku zahtjeva. Povećajte učinkovitost, smanjite troškove i poboljšajte zadovoljstvo korisnika pomoću ARCHIBUS Service Desk modula.
Ubrzajte ciklus uslužnog zahtjeva
Kao web-orijentirani portal, ARCHIBUS Service Desk modul pruža ovlaštenim korisnicima pristup centraliziranim uslugama i jamčenu izvedbu koju omogućavaju SLA temeljeni na pravilima. Dinamički prikaz za zahtjev pruža zahtjevatelju samo one bitne stavke ili polja u obrascu za zadanu vrstu zahtjeva. Na temelju onoga tko traži uslugu, mjesto rada, i vrstu potrebne usluge, Service Desk modul odabire odgovarajuće usmjeravanje i/ili obradu zahtjeva.
Smanjite administrativna opterećenja i troškove
Raširena upotreba samouslužnih web obrazaca uvelike smanjuje opterećenje i resurse potrebne za funkcioniranje osoblja u odjelu za usluge za raspoređivanje, otpremanje, i praćenje. Pored toga, postavljanje ARCHIBUS Service Desk modula oslobađa operativne menadžere od dnevnih administrativnih poslova dopuštajući im više vremena za poboljšavanje ukupno pružanje usluga po nižoj cijeni. Automatizirani procesi radnog toka u aplikaciji poboljšavaju pružanje usluga uz suzbijene troškove.
Poboljšajte mjerenje i izvedbu
Service Desk modul mjeri vremena odziva i završetka i uspoređuje ih sa SLA zahtjevima. To pomaže otkriti probleme izvedbe i daje opravdanje za ispravno dodijeljivanje potrebnih resursa.